Người dân tham quan, mua sắm tại Siêu thị Go! Thái Bình (phường Vũ Phúc).

Mua một sản phẩm chăm sóc sức khỏe qua mạng xã hội vì thấy quảng cáo hấp dẫn, nhưng khi nhận hàng lại phát hiện sản phẩm không có nhãn phụ tiếng Việt, không rõ nguồn gốc xuất xứ. Đó là trải nghiệm không mong muốn của chị Nguyễn Thị Hồng ở phường Vũ Phúc.

Chị Hồng cho biết, sau vụ việc trên, chị cẩn trọng hơn khi mua sắm trực tuyến, đồng thời thường xuyên tìm hiểu các thông tin cảnh báo về hàng giả, hàng kém chất lượng trên các phương tiện thông tin đại chúng.

Không riêng chị Hồng, đó cũng là trăn trở của nhiều NTD hiện nay. Sự phát triển mạnh của thương mại điện tử và mạng xã hội giúp việc mua sắm trở nên thuận tiện hơn, song cũng tạo điều kiện để các đối tượng lợi dụng kinh doanh hàng giả, hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ.

Theo ông Lê Văn Bền, Phó Chi cục trưởng Chi cục Quản lý thị trường tỉnh, bên cạnh những mặt tích cực của thương mại điện tử mang mại cho NTD, các hành vi buôn lậu, gian lận thương mại, sản xuất và kinh doanh hàng giả, vi phạm an toàn thực phẩm hay gian lận cũng phát sinh, diễn biến phức tạp với nhiều thủ đoạn ngày càng tinh vi.

Ông Trần Ngọc Phúc, Phó Giám đốc Sở Công Thương, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh cho biết: Thời gian qua, Hội đã phối hợp với các sở, ngành, địa phương, các đoàn thể tổ chức 8 hội nghị phổ biến pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD và hướng dẫn nhận biết hàng thật, hàng giả cho khoảng 1.500 người. Cùng với đó, 6.000 tờ rơi tuyên truyền về quyền của NTD, các kênh hỗ trợ, tư vấn và tiếp nhận phản ánh đã được phát hành rộng rãi tới người dân.

Trang thông tin điện tử của Hội thường xuyên cập nhật các cảnh báo về hàng giả, hàng nhái, sản phẩm lỗi bị thu hồi, những quy định pháp luật mới liên quan đến bảo vệ quyền lợi NTD. Nhiều thông tin về giá cả thị trường, tư vấn tiêu dùng, kỹ năng mua sắm an toàn cũng được đăng tải nhằm giúp người dân nâng cao khả năng nhận diện và phòng tránh rủi ro.

Bên cạnh đó, tổng đài hỗ trợ NTD và các kênh tiếp nhận phản ánh qua điện thoại, thư điện tử và trang thông tin điện tử được duy trì thường xuyên, kịp thời hướng dẫn, hỗ trợ người dân khi quyền lợi bị xâm hại.

Đại diện Đội Quản lý thị trường số 4 kiểm tra hoạt động kinh doanh giày, dép, túi xách tại một cửa hàng ở phường Thái Bình.

Kiểm soát thị trường từ gốc

Ông Lê Văn Bền, Phó Chi cục trưởng Quản lý thị trường tỉnh cho rằng: Bảo vệ quyền lợi NTD không chỉ dừng lại ở việc giải quyết khiếu nại khi quyền lợi bị xâm hại mà quan trọng hơn là chủ động phòng ngừa, phát hiện và ngăn chặn từ sớm các hành vi vi phạm trên thị trường.

Lực lượng quản lý thị trường tập trung vào các nhóm hàng hóa ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và đời sống người dân như: thực phẩm, thuốc chữa bệnh, mỹ phẩm, xăng dầu, vật tư nông nghiệp và các mặt hàng kinh doanh trên môi trường thương mại điện tử.

Chỉ tính trong 5 tháng đầu năm 2026, Chi cục Quản lý thị trường tỉnh đã kiểm tra 433 vụ, phát hiện và xử lý 337 vụ vi phạm; chuyển cơ quan điều tra 4 vụ việc có dấu hiệu tội phạm. Tổng số tiền thu nộp ngân sách nhà nước hơn 2,4 tỷ đồng; buộc tiêu hủy lượng lớn hàng hóa vi phạm, với trị giá trên 2,2 tỷ đồng.

Các hành vi vi phạm chủ yếu liên quan đến kinh doanh hàng nhập lậu, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, vi phạm an toàn thực phẩm, sở hữu trí tuệ, niêm yết giá và điều kiện kinh doanh.

Đại diện Đội quản lý thị trường số 9 kiểm tra chất lượng sản phẩm thực phẩm chế biến (giò, chả) tại một hộ sản xuất, kinh doanh thực phẩm ở xã Hoàn Long.

Hiện nay, chuyển đổi số và thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, công tác bảo vệ quyền lợi NTD đang đứng trước nhiều thách thức. Phương thức, thủ đoạn vi phạm ngày càng tinh vi, phạm vi hoạt động rộng hơn, trong khi cơ chế quản lý đối với một số loại hình kinh doanh trên môi trường số vẫn còn những khoảng trống cần tiếp tục hoàn thiện. Ông Trần Ngọc Phúc cho biết thêm: Để nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền lợi NTD, ngoài sự vào cuộc của các cơ quan quản lý nhà nước, rất cần sự tham gia tích cực của các tổ chức xã hội, doanh nghiệp và chính NTD.

Khi mỗi người dân trở thành NTD thông thái, biết lựa chọn sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, chủ động phản ánh các hành vi vi phạm và sử dụng hiệu quả các kênh hỗ trợ, quyền lợi NTD sẽ được bảo vệ tốt hơn. Đồng thời, đó cũng là động lực góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, lành mạnh và bền vững trên địa bàn tỉnh.

Nguồn: Baohungyen.vn