Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khoái Châu đến tận nhà hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Tại căn nhà của ông Nguyễn Như Đăng, thôn An Cảnh, không khí trở nên ấm áp hơn khi cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công  xã trực tiếp đến hỗ trợ ông thực hiện thủ tục chứng thực giấy ủy quyền nhận lương hưu. Sau cơn tai biến, việc đi lại của ông Đăng gặp rất nhiều khó khăn. Những việc tưởng như đơn giản đối với người bình thường như đến trụ sở cơ quan hành chính, hoàn thiện hồ sơ, giấy tờ lại trở thành nỗi lo với ông và gia đình. Nắm bắt hoàn cảnh thực tế, cán bộ của Trung tâm đã trực tiếp đến tận nhà hướng dẫn, kiểm tra hồ sơ, hoàn thiện các thủ tục cần thiết để ông có thể thực hiện việc ủy quyền nhận lương hưu hằng tháng đúng quy định. Cảm động trước sự tận tình của cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công  xã, ông Đăng bày tỏ: Các cán bộ đến tận nhà hướng dẫn rất chu đáo, nhiệt tình, tôi thấy rất thuận tiện và hạnh phúc vì được quan tâm.

Câu chuyện của ông Đăng chỉ là một trong nhiều trường hợp người dân thuộc diện yếu thế đang được xã Khoái Châu hỗ trợ trong giải quyết thủ tục hành chính. Mô hình hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính tại nhà được xã triển khai đồng loạt từ tháng 4/2026. Theo đó, đối với người cao tuổi, người khuyết tật, người ốm đau, người có hoàn cảnh đặc biệt hoặc các trường hợp thực sự khó khăn trong việc đi lại, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã sẽ đến tận nhà để hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả đối với những thủ tục thiết yếu như: bảo trợ xã hội, hộ tịch, chứng thực. Việc đưa dịch vụ hành chính công về tận nhà không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức đi lại mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh một nền hành chính nhân văn, gần gũi và trách nhiệm.

Chị Nguyễn Thị Châm, công chức phụ trách lĩnh vực tư pháp - hộ tịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khoái Châu chia sẻ: Chúng tôi tranh thủ ngoài giờ hành chính để đến tận nơi hỗ trợ người dân. Dù công việc thêm phần vất vả, rất nhiều hôm về muộn nhưng ai cũng rất vui vì mình có thể góp một phần nhỏ giúp người yếu thế vơi bớt khó khăn.

Xã Khoái Châu xây dựng nền hành chính thân thiện, hiện đại vì Nhân dân phục vụ.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang được đẩy mạnh, việc đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân không đơn thuần là thay đổi phương thức làm việc mà còn là thay đổi tư duy phục vụ. Theo thống kê sơ bộ, từ tháng 4/2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khoái Châu đã hỗ trợ gần 300 lượt người giải quyết các thủ tục hành chính công tại nhà. Khi có nhu cầu hỗ trợ, người dân có thể liên hệ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hoặc trưởng thôn để được hướng dẫn, bố trí cán bộ đến hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà. Đồng chí Nguyễn Thị Liên, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khoái Châu cho biết: Giá trị lớn nhất của mô hình không nằm ở số lượng hồ sơ đã giải quyết mà ở sự hài lòng của người dân. Mỗi hồ sơ hoàn thành không chỉ là kết thúc một quy trình nghiệp vụ mà còn thể hiện trách nhiệm phục vụ Nhân dân. Vì vậy, đội ngũ cán bộ luôn được quán triệt tinh thần tận tình, trách nhiệm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc.

Những chuyến đi ngoài giờ, những bước chân lặng lẽ đến từng mái nhà không phải là việc lớn lao, nhưng đó lại là cách mà mỗi cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công  xã Khoái Châu gắn kết chính quyền với người dân. Mỗi hồ sơ được hoàn thiện, mỗi thủ tục được giải quyết thuận lợi là thêm một người dân được sẻ chia, thêm một hoàn cảnh khó khăn được tiếp sức. Khi tinh thần phục vụ được bắt đầu từ sự tận tâm, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, những việc làm ấy sẽ tiếp tục lan tỏa, góp phần xây dựng nền hành chính gần dân, trọng dân và vì Nhân dân phục vụ.

Nguồn: Baohungyen.vn