Nhân viên kỹ thuật Viettel Hưng Yên thay thế cáp viễn thông tại xã Hưng Hà.

Với trên 1,5 nghìn trạm thu phát sóng (BTS) phủ sóng tới 100% các thôn, xã trong tỉnh, hiện nay Viettel Hưng Yên có hàng trăm nghìn khách hàng đang sử dụng các dịch vụ. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, năm 2025, đơn vị đã đầu tư thêm trên 500 trạm BTS 5G; thay thế, cải tạo hàng trăm km cáp viễn thông... Đặc biệt, nhằm bảo đảm thông tin liên lạc trong dịp Tết và các sự kiện lễ hội diễn ra trong tháng Giêng, ngay từ tháng 9/2025, Viettel Hưng Yên đã tiến hành đánh giá tăng trưởng lưu lượng thuê bao dịp Tết để tính toán phương án, bổ sung trạm BTS mới, trạm nhỏ, thêm cell, trạm tạm... cho các khu vực tập trung đông dân. Ông Phạm Văn Mạnh, Giám đốc Viettel Hưng Yên cho biết: Đơn vị đã bố trí 1 xe phát sóng cơ động, 46 trạm tạm, thêm cell 25GP..., thực hiện cân bằng tải tự động và tối ưu góc ăng ten để bảo đảm sóng ổn định ngay cả khi lượng người dùng tăng đột biến như tại các địa điểm bắn pháo hoa đêm giao thừa, các khu vực vui chơi, giải trí trước, trong và sau Tết... Cùng với đó, đơn vị thực hiện nghiêm túc các quy định về bảo đảm an toàn mạng lưới, an ninh thông tin và phòng, chống cháy, nổ...

Cũng như Viettel Hưng Yên, từ quý IV/2025, Viễn thông Hưng Yên (VNPT) đã xây dựng kế hoạch bảo đảm thông tin liên lạc dịp trước, trong và sau Tết. Trong đó, chú trọng xây dựng và triển khai tốt phương án bảo đảm an toàn mạng lưới, an ninh thông tin, chuẩn bị sẵn sàng nhân lực, vật tư, thiết bị dự phòng để thông tin thông suốt trong mọi tình huống. Ưu tiên xử lý, bảo đảm liên lạc phục vụ kịp thời sự chỉ đạo, điều hành của các cơ quan Đảng, chính quyền địa phương; triển khai phương án kỹ thuật bảo đảm mạng lưới phục vụ tối đa nhu cầu thông tin liên lạc tăng cao trong dịp Tết. Ngoài bảo đảm về hạ tầng kỹ thuật, thiết bị, công tác tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh của khách hàng cũng được VNPT Hưng Yên đặc biệt quan tâm. Tại Trung tâm chăm sóc khách hàng của VNPT Hưng Yên những ngày giáp Tết, không khí làm việc vẫn miệt mài, khẩn trương. Bà Phạm Thị Hiệp, Phó Giám đốc Trung tâm cho biết: Để nâng cao chất lượng dịch vụ thì yếu tố hàng đầu và có tính quyết định đối với dịch vụ viễn thông chính là thông tin liên lạc thông suốt. Trong dịp Tết khi nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng cao, có lúc, có nơi tăng đột biến, do đó không tránh khỏi có thời điểm bị nghẽn, bị gián đoạn thông tin. Thêm vào đó, tình trạng đứt cáp, hỏng modem... của khách hàng cũng không thể tránh khỏi, trong khi những tình huống này thường không dự báo trước được. Do vậy, chúng tôi nhận thức rõ được vai trò, trách nhiệm của mình luôn nêu cao tinh thần phục vụ khách hàng, sáng tạo trong công việc. Cùng việc ứng dụng công nghệ AI, tổng đài chăm sóc khách hàng tự động, đơn vị bố trí người trực tiếp nhận, xử lý thông tin của khách hàng trong tất cả các ngày, kể cả ngày nghỉ, ngày lễ, ngày Tết và trực 24/24 giờ. Mọi ý kiến phản ánh của khách hàng đều được chúng tôi tiếp nhận, xử lý kịp thời theo quy định.

Hiện nay, tỉnh có 6 doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ viễn thông với tổng số trên 3,5 triệu khách hàng đang sử dụng dịch vụ internet và trên 3 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ di động. Để thông tin liên lạc thông suốt cũng như bảo đảm an toàn, an ninh mạng lưới, bên cạnh việc bảo đảm hạ tầng, mạng lưới, chăm sóc khách hàng... của các doanh nghiệp viễn thông, Sở Khoa học và Công nghệ chỉ đạo các doanh nghiệp viễn thông tăng cường nhân lực, vật lực, trang bị kỹ thuật; tổ chức triển khai thực hiện các phương án bảo đảm an toàn mạng lưới, bảo đảm thông tin liên lạc thông suốt. Đề nghị các đơn vị chủ động phối hợp chặt chẽ với chính quyền các địa phương, lực lượng công an, quân đội trên địa bàn nhằm bảo đảm an toàn an ninh hệ thống mạng lưới viễn thông; có các biện pháp phòng ngừa chống xâm phạm, phá hoại, trộm cắp tài sản là trang thiết bị, vật tư trên toàn mạng lưới; phát hiện và ngăn chặn kịp thời các hành vi phá hoại hoặc lợi dụng mạng lưới viễn thông - công nghệ thông tin để phát tán các thông tin có nội dung không đúng với quy định của Nhà nước, bảo đảm thông tin liên lạc thông suốt dịp Tết Nguyên đán, không để xảy ra tình trạng nghẽn mạng trong thời gian cao điểm.

Với kinh nghiệm nhiều năm, đến thời điểm này, các doanh nghiệp cung cấp viễn thông trên địa bàn tỉnh sẵn sàng bảo đảm thông tin thông suốt để người dân đón xuân mới vui tươi, hạnh phúc.

Nguồn: Baohungyen.vn