Băng chuyền chia chọn hàng tự động của Chi nhánh Bưu chính Viettel Hưng Yên.

CĐS đang hiện diện ở tất cả các công đoạn của hoạt động bưu chính, từ tiếp nhận đơn hàng, khai thác, chia chọn, vận chuyển đến phát hàng và chăm sóc khách hàng. Việc ứng dụng các nền tảng số giúp các doanh nghiệp bưu chính quản lý đơn hàng theo thời gian thực, tự động hóa nhiều công đoạn, giảm thời gian xử lý và hạn chế sai sót trong quá trình vận hành. Tại Bưu điện tỉnh, nếu như trước đây để gửi một bưu gửi, khách hàng phải thao tác bằng biện pháp thủ công như tự viết bằng tay họ tên, địa chỉ, số điện thoại của người gửi, người nhận trên bưu gửi và trên phiếu đăng ký. Việc làm này mất thời gian, nhiều khi còn dẫn đến sai sót. Tuy nhiên hiện nay, khách hàng chỉ cần cập nhật lên ứng dụng của ngành Bưu điện là thông tin sẽ được điều tin về hệ thống để nhân viên thu gom đến tận nhà tiếp nhận bưu gửi. Khi cập nhật lên hệ thống, khách hàng có thể in ra vận đơn, dán lên bưu gửi có chứa đầy đủ thông tin trong đó mà không cần phải viết bằng tay, vừa nhanh, thuận tiện vừa chính xác. Bà Chu Lệ Quyên, Phó Giám đốc Trung tâm kinh doanh, Bưu điện tỉnh cho biết: Thay vì thực hiện nhiều thao tác thủ công, thông tin về người gửi, người nhận, hành trình của bưu gửi được cập nhật trên hệ thống, khách hàng có thể chủ động tra cứu tình trạng đơn hàng thông qua ứng dụng My Vietnam Post Plus. Khi sản lượng hàng hóa ngày càng tăng, CĐS không chỉ tạo thuận tiện đối với khách hàng mà còn giúp Bưu điện nâng cao khả năng kiểm soát, điều hành mạng lưới.

Tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Hưng Yên, CĐS không đơn thuần là đưa thêm phần mềm vào sử dụng mà là thay đổi phương thức tổ chức, điều hành và ra quyết định. Mỗi bưu gửi, mỗi tuyến phát và từng khâu vận hành đều được ghi nhận trên hệ thống, tạo thành dòng dữ liệu xuyên suốt từ khi tiếp nhận đơn hàng, lấy hàng, khai thác, chia chọn, vận chuyển đến khi giao cho khách hàng. Thông qua hệ thống số, cán bộ điều hành có thể theo dõi sản lượng theo từng khu vực, từng tuyến phát và từng bưu tá; kịp thời phát hiện tuyến có nguy cơ quá tải, bưu gửi có khả năng chậm, lượng hàng tồn tại từng điểm hoặc khu vực có sản lượng tăng cao. Trên cơ sở đó, Chi nhánh chủ động điều chuyển nhân lực, phương tiện hoặc tổ chức lại tuyến phát ngay trong ngày, hạn chế tình trạng xử lý chậm khi sản lượng biến động. Ông Vũ Ngọc Huỳnh, Giám đốc Chi nhánh Bưu chính Viettel Hưng Yên cho biết: Tỉnh có địa bàn rộng, sản lượng hàng hóa lớn và yêu cầu giao nhận ngày càng cao. Khi quy mô vận hành tăng lên, nếu chỉ dựa vào sức người và kinh nghiệm thì rất khó kiểm soát đồng thời tốc độ, năng suất và chất lượng. Công nghệ giúp chúng tôi nhìn thấy toàn bộ dòng chảy của bưu gửi, phát hiện sớm nguy cơ và đưa ra quyết định nhanh hơn, chính xác hơn.

Nhân viên của Bưu điện tỉnh hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng My Vietnam Post Plus.

Dấu ấn quan trọng của CĐS trong lĩnh vực bưu chính tại tỉnh thời gian qua là việc phát huy vai trò của mạng lưới bưu chính trong phục vụ người dân và chính quyền. Với mạng lưới điểm phục vụ rộng khắp, bưu chính có lợi thế trong việc đưa các dịch vụ số đến gần người dân. Nhân viên bưu chính không chỉ thực hiện nhiệm vụ chuyển phát mà còn có thể hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn thao tác trên nền tảng số, tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo quy định. Theo ông Bùi Anh Lâm, Trưởng phòng Chuyển đổi số, Bưu chính và Viễn thông, Sở Khoa học và Công nghệ: Nhờ việc đẩy mạnh CĐS nên hoạt động sản xuất, kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính tiếp tục có bước phát triển mạnh. Hiện nay, tỉnh có 23 doanh nghiệp, tổ chức hoạt động bưu chính với 653 điểm phục vụ, bán kính phục vụ 1,11km/điểm phục vụ, số dân phục vụ bình quân trên 1 điểm phục vụ bưu chính đạt 5.359 người/điểm; 100% các xã, phường trên địa bàn tỉnh đều có điểm phục vụ bưu chính. Trong 6 tháng đầu năm 2026, tổng sản lượng thư đi đạt hơn 1,1 triệu thư; tổng sản lượng gói/kiện đi đạt gần 19 triệu gói/kiện; tổng doanh thu dịch vụ bưu chính đạt hơn 725 tỷ đồng; toàn ngành thu hút và giải quyết việc làm cho hơn 4.000 lao động.

CĐS được xác định tiếp tục là hướng đi quan trọng để ngành bưu chính nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng phục vụ. Việc phát triển hạ tầng số, hoàn thiện các nền tảng quản lý, tăng cường tự động hóa, khai thác dữ liệu và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ tạo nền tảng để ngành bưu chính thích ứng tốt hơn với yêu cầu mới. Khi công nghệ được ứng dụng ngày càng sâu rộng, bưu chính không còn đơn thuần là ngành vận chuyển thư từ, hàng hóa mà đang trở thành một mắt xích quan trọng trong hệ sinh thái số. Với mạng lưới rộng khắp và khả năng tiếp cận trực tiếp với người dân, ngành bưu chính tỉnh có nhiều điều kiện để tiếp tục phát huy vai trò, góp phần đưa CĐS từ chủ trương trở thành những tiện ích cụ thể trong đời sống, sản xuất và kinh doanh.

Nguồn: Baohungyen.vn