“Giải pháp hỗ trợ khép kín 3 lớp nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực giáo dục và đào tạo theo mô hình tập trung trên địa bàn tỉnh Hưng Yên” được ứng dụng triển khai tại bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính của Sở Giáo dục và Đào tạo.

Thực hiện Kế hoạch số 126/KH-UBND, ngày 13/4/2026 của UBND tỉnh về tổ chức cuộc thi “Tìm kiếm ý tưởng, giải pháp CCHC trên địa bàn tỉnh Hưng Yên năm 2026” (viết tắt là Cuộc thi), các sở, ngành, địa phương trong tỉnh đã tích cực hưởng ứng, thu hút sự tham gia của đông đảo cán bộ, công chức, viên chức. Ban Tổ chức Cuộc thi đã tiếp nhận tổng số 278 bài tham gia dự thi. Qua rà soát, có 277 bài đủ điều kiện đưa vào chấm thi, trong đó, có 83 bài của nhóm tác giả và 194 bài của tác giả cá nhân tập trung vào các lĩnh vực xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số; CCHC... quy tụ sự tham gia của cán bộ, công chức, viên chức từ cấp tỉnh, cấp xã đến các đơn vị sự nghiệp. Các bài dự thi thể hiện sự phong phú, bám sát hoạt động quản lý nhà nước khi đề xuất sử dụng trí tuệ nhân tạo, cơ sở dữ liệu dùng chung, mã QR, trợ lý ảo, nền tảng tương tác trực tuyến, đồng thời cải tiến quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Một số bài dự thi đã hình thành sản phẩm hoặc quy trình cụ thể, có thể tiếp tục kiểm chứng để xem xét áp dụng trong thực tiễn.

Trên cơ sở kết quả chấm thi và cơ cấu giải thưởng, ngày 11/9/2026, Ban Tổ chức Cuộc thi đã quyết định trao giải tập thể cho 6 nhóm tác giả gồm: 1 giải Nhì thuộc về nhóm tác giả Văn phòng Sở Giáo dục và Đào tạo; 2 giải Ba được trao cho nhóm tác giả Thanh tra tỉnh và nhóm tác giả Phòng Cảnh sát giao thông (Công an tỉnh); 3 giải Khuyến khích thuộc về nhóm tác giả UBND xã Yên Mỹ, nhóm tác giả Trường THCS Lê Lợi (nay là Trường THCS Quang Trung, phường Phố Hiến) và nhóm tác giả Phòng Bổ trợ tư pháp (Sở Tư pháp). Về cá nhân, gồm: 1 giải Nhì; 2 giải Ba; 3 giải Khuyến khích. Cuộc thi ghi nhận sự tham gia tích cực của nhiều đơn vị như: Phường Mỹ Hào với 12 bài, Công an tỉnh có 6 bài, phường Phố Hiến với 8 bài...

Xuất phát từ thực tiễn khi triển khai Hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo mô hình tập trung của Bộ Giáo dục và Đào tạo từ ngày 1/1/2026, nhóm tác giả của Văn phòng Sở Giáo dục và Đào tạo đã xây dựng và hoàn thiện ý tưởng “Giải pháp hỗ trợ khép kín 3 lớp nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC lĩnh vực giáo dục và đào tạo theo mô hình tập trung trên địa bàn tỉnh Hưng Yên”. Trên cơ sở phân tích các khó khăn và nguyên nhân phát sinh trong thực tiễn, nhóm tác giả xây dựng mô hình hỗ trợ khép kín gồm 3 lớp hỗ trợ liên hoàn. Lớp 1: Hỗ trợ tự phục vụ đối với người dân và tổ chức; lớp 2: Hỗ trợ chuẩn hóa nghiệp vụ đối với cán bộ, công chức, viên chức; lớp 3: Hỗ trợ nhanh theo thời gian thực. Ba lớp hỗ trợ được thiết kế có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, tạo thành một quy trình khép kín từ trước khi nộp hồ sơ đến sau khi hoàn thành việc giải quyết TTHC. Bà Hoàng Thị Lan Hương, chuyên viên Văn phòng Sở Giáo dục và Đào tạo, thành viên nhóm tác giả chia sẻ: Ý tưởng của chúng tôi xuất phát từ chính quá trình trực tiếp thực hiện và hỗ trợ giải quyết TTHC trong lĩnh vực giáo dục. Chúng tôi nhận thấy dù hệ thống và quy trình đã ngày càng được chuẩn hóa, nhưng người dân vẫn có thể gặp khó khăn khi chuẩn bị hồ sơ, thực hiện dịch vụ công trực tuyến; cán bộ cũng có lúc gặp những vướng mắc về kỹ thuật trong quá trình xử lý. Vì vậy, chúng tôi đặt câu hỏi, làm thế nào để hỗ trợ ngay từ đầu, chuẩn hóa trong quá trình xử lý và có thể hỗ trợ kịp thời khi phát sinh vấn đề? Giải pháp đã được áp dụng khi hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ giải quyết TTHC lĩnh vực giáo dục trong tỉnh và bước đầu đã cho hiệu quả thiết thực. Giải pháp của nhóm được Ban Tổ chức Cuộc thi trao giải Nhì, giải cao nhất của cuộc thi không chỉ là vinh dự mà còn là cơ hội để tiếp tục hoàn thiện để ứng dụng rộng rãi hơn trên nhiều lĩnh vực. Chúng tôi kỳ vọng giải pháp sẽ giúp giảm sai sót, giảm hồ sơ phải bổ sung, nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC, giúp người dân thực hiện TTHC thuận lợi hơn.

Giáo viên Vũ Thị Lan Anh, Trường THCS Mỹ Hào số 1 (phường Mỹ Hào) xây dựng và hoàn thiện ý tưởng đạt giải Nhì cá nhân của cuộc thi.

Xuất phát từ nhu cầu và mong muốn có sự đột phá trong cải cách TTHC, tác giả Vũ Thị Lan Anh, giáo viên Trường THCS Mỹ Hào số 1 đã có ý tưởng: “Trạm Phục vụ dân sự tự động" (AI Driven Citizen Service Hub) cho phường Mỹ Hào”. Trong ý tưởng, tác giả ứng dụng và khai thác các thế mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI) như: Ứng dụng AI để tiếp nhận, rà soát, đối chiếu và xác nhận tính hợp lệ của các hồ sơ hành chính cơ bản; AI sẽ tự động hóa các bước thẩm tra đơn giản, đối chiếu với cơ sở dữ liệu quốc gia và các quy định riêng của tỉnh, đặc thù của phường Mỹ Hào; phát triển một Trợ lý ảo (Chatbot) chuyên biệt cho người dân; sử dụng thuật toán để phân tích dữ liệu thu thập từ nhiều nguồn để dự báo nhu cầu và hỗ trợ lãnh đạo phường đưa ra quyết định phân bổ nguồn lực một cách chủ động và hiệu quả; tích hợp hệ thống phản hồi trực tiếp từ người dân về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức và AI sẽ phân tích các phản hồi để đưa ra báo cáo định kỳ về hiệu suất làm việc của từng cán bộ, công chức, gắn liền với mức độ hài lòng thực tế của người dân. Với tính khả thi và tính ứng dụng cao, ý tưởng đã được đánh giá xét trao giải Nhì cá nhân tại cuộc thi.

Đồng chí Đào Hồng Vận, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Giám đốc Sở Nội vụ, Trưởng ban Tổ chức Cuộc thi cho biết: Sau Cuộc thi, Sở Nội vụ sẽ chủ trì phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ tham mưu xem xét, công nhận sáng kiến cấp tỉnh đối với các ý tưởng, giải pháp đoạt giải có giá trị thực tiễn cao. Đây là cơ sở để tiếp tục sàng lọc, kiểm chứng, hoàn thiện và khai thác các kết quả có khả năng áp dụng trong thực tế. Cùng với đó, Sở Nội vụ tiếp tục phối hợp với các cơ quan liên quan nghiên cứu các giải pháp đoạt giải, ưu tiên những nội dung có sản phẩm, quy trình và bằng chứng thực tế; lựa chọn các mô hình phù hợp để đề xuất thí điểm, đánh giá và nhân rộng khi đáp ứng yêu cầu pháp lý, chuyên môn, kỹ thuật và hiệu quả; qua đó, tạo sự chuyển hóa quan trọng, đưa những ý tưởng sáng tạo từ trang giấy đi vào đời sống thực tiễn, góp phần tạo nên những thay đổi mang tính bền vững trong cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính công hiện đại.

Nguồn: baohungyen.vn