Nhân viên công tác xã hội, Bệnh viện Đa khoa Kiến Xương hướng dẫn người dân đăng ký khám bệnh.

Bệnh nhi Đ.T.M.N, sinh năm 2026 nhập viện trong tình trạng cấp cứu. Sau khi khám, làm các xét nghiệm, bệnh nhi được chẩn đoán bị suy hô hấp, thủng đại tràng, sốc nhiễm khuẩn. Hoàn cảnh gia đình khó khăn, bệnh nhi được nuôi dưỡng tại Trung tâm Mục vụ lòng chúa thương xót. Nhận định bệnh nhi cần can thiệp y tế đặc biệt và điều trị dài ngày, Phòng CTXH cùng Công đoàn Bệnh viện Nhi Thái Bình đã trích quỹ hỗ trợ ban đầu 2 triệu đồng, đồng thời phát động kêu gọi các nhà hảo tâm quyên góp thêm 8 triệu đồng. Phòng CTXH cũng chủ động điều phối với Khoa Sơ sinh và Khoa Hồi sức để cung cấp toàn bộ sữa, bỉm, khăn sữa và quần áo cho bé trong suốt quá trình nằm viện. Nhờ sự cứu chữa kịp thời của các bác sĩ cùng sự quan tâm hỗ trợ, chăm sóc của đội ngũ CTXH, sức khỏe bệnh nhi đã hồi phục và được xuất viện.

Không dừng lại ở hoạt động từ thiện, lực lượng CTXH còn là mắt xích quan trọng giúp tối ưu hóa quy trình khám, chữa bệnh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh. Hàng ngày, cán bộ làm CTXH đều có mặt ở khu vực khám bệnh trực tiếp hỗ trợ, tư vấn, giới thiệu dịch vụ, hướng dẫn, làm các thủ tục nhập viện, vận chuyển bệnh nhân lên khoa điều trị và bàn giao cho các khoa.

Tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh, trung bình mỗi ngày tiếp đón từ 600 đến 700 lượt bệnh nhân. Để giảm thời gian chờ đợi và tránh ùn tắc, các thành viên Tổ CTXH luôn túc trực từ sớm tại khu vực đón tiếp để phân luồng, hướng dẫn thủ tục, tư vấn dịch vụ và hỗ trợ chuyển bệnh nhân lên các khoa lâm sàng. Chị Vũ Thị Hải Hưng, Tổ trưởng Tổ CTXH cho biết: Tổ thành lập được hơn 1 năm với 15 thành viên. Dù áp lực công việc chuyên môn lớn, chúng tôi vẫn nỗ lực đón tiếp người dân bằng sự tận tâm và tinh thần phục vụ chu đáo nhất. Cùng với đó, Tổ còn đảm nhiệm công tác thông tin, truyền thông giáo dục sức khỏe, phổ biến chính sách pháp luật về khám chữa bệnh, duy trì phát cháo, bánh mì miễn phí hàng tuần và tổ chức các chương trình tặng quà cho bệnh nhân dịp lễ, tết.

Đội ngũ CTXH tại các bệnh viện đang khẳng định vai trò cầu nối không thể thiếu giữa bác sĩ với bệnh nhân và cộng đồng. Tuy nhiên, đằng sau những nỗ lực thầm lặng ấy là không ít áp lực và rào cản mang tính đặc thù của nghề. Hiện nay, phần lớn cán bộ làm CTXH tại các cơ sở y tế vẫn hoạt động dưới hình thức kiêm nhiệm. Rất nhiều người trong số họ xuất thân là điều dưỡng viên chuyển sang hoặc là điều dưỡng viên kiêm thêm nhiệm vụ CTXH. Việc chưa được đào tạo bài bản, chuyên sâu về kỹ năng tâm lý, xã hội ngay từ đầu khiến nhiều cán bộ không tránh khỏi những bỡ ngỡ, khó khăn trong giai đoạn đầu tiếp cận công việc. Bên cạnh nhiệm vụ chuyên môn y tế, họ còn phải đảm nhận khối lượng công việc lớn khi vừa tiếp đón, phân luồng, hướng dẫn thủ tục khám, chữa bệnh; tư vấn dịch vụ y tế, chính sách khám, chữa bệnh đến thông tin, truyền thông và phổ biến giáo dục, pháp luật; vận động tài trợ, chăm lo đời sống cho các bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn... Do đó, họ rất mong nhận được sự chia sẻ, thấu hiểu của người bệnh và người nhà bệnh nhân.

Những đóng góp thầm lặng của đội ngũ cán bộ làm CTXH đã và đang trở thành nhịp cầu nối ấm áp, giúp giải tỏa áp lực tâm lý cho người bệnh, góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp, nhân văn của các cơ sở y tế trong tỉnh.

Nguồn: baohungyen.vn