Cán bộ Trung tâm PVHCC phường Hồng Châu tận tình hướng dẫn người dân thực hiện TTHC trực tuyến.

Đến Trung tâm PVHCC phường Hồng Châu để giải quyết TTHC, nhiều công dân khá ấn tượng bởi không gian làm việc chuyên nghiệp với đầy đủ trang thiết bị hiện đại. Trong lúc chờ đợi, công dân thoải mái sử dụng wifi miễn phí để tra cứu tài liệu, quét mã QR tìm hiểu thông tin cần thiết. Điểm nhấn nổi bật tại trung tâm là đội ngũ cán bộ, công chức có phong cách làm việc chỉn chu theo phương châm “5 biết” gồm: Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn. Những hành động tưởng chừng đơn giản nhưng đã góp phần tạo nên môi trường hành chính văn minh, gần gũi, thân thiện.

Vui vẻ đón nhận giấy chứng thực hộ tịch từ tay cán bộ Trung tâm PVHCC phường, bà Dương Thị Lan, người dân tổ dân phố An Châu bày tỏ: Trước đây tôi cũng khá lo vì không quen làm TTHC trên mạng. Khi đến trung tâm, được cán bộ cầm tay chỉ việc, hướng dẫn chu đáo, dễ hiểu nên việc hoàn thiện hồ sơ thuận lợi hơn, giúp tiết kiệm thời gian đi lại.

Không chỉ những thủ tục đơn giản, với các hồ sơ liên quan đến đất đai, cán bộ trung tâm luôn chú trọng hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng để người dân nắm được quy trình và thành phần hồ sơ. Ông Trần Kiên Thìn, người dân tổ dân phố Phố Hiến, đến thực hiện thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất chia sẻ: Tôi cứ nghĩ thủ tục cấp sổ đỏ sẽ rất phức tạp và phải đi lại nhiều lần. Thế nhưng khi đến trung tâm, cán bộ kiểm tra hồ sơ, hướng dẫn những giấy tờ còn thiếu và giải thích từng bước. Cán bộ nói dễ hiểu, hướng dẫn cụ thể thì người dân chúng tôi cũng yên tâm và tin tưởng.

Những cảm nhận của bà Lan, ông Thìn tuy giản dị nhưng chính là “phiếu chấm điểm” khách quan nhất đối với hoạt động của bộ máy hành chính phường Hồng Châu. Xây dựng chính quyền thân thiện không nằm ở những khẩu hiệu treo trên tường hay những lời hứa được nhắc đi nhắc lại mà được cảm nhận từ chính thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức đối với Nhân dân. Ngay từ những ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, UBND phường quán triệt tinh thần làm việc “hết việc, không hết giờ”, cán bộ, công chức sẵn sàng làm thêm giờ để bảo đảm hồ sơ của người dân được giải quyết kịp thời, đúng quy định. Lãnh đạo UBND phường cùng các phòng chuyên môn, trung tâm thường xuyên theo dõi, đôn đốc tiến độ, kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh.

Dân vận khéo đã mang lại tín hiệu tích cực cho công tác cải cách hành chính tại phường Hồng Châu. Từ đầu năm đến nay, tại Trung tâm PVHCC phường đã tiếp nhận gần 5.000 hồ sơ giải quyết TTHC. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 99,7%. Kết quả các nhóm chỉ số trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, phường Hồng Châu đạt 18/18 điểm công khai, minh bạch; 18/18 điểm mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt gần 98%. Bà Vũ Thị Mỹ Châu, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Hồng Châu cho biết: Chúng tôi xác định người dân đến giải quyết TTHC là đến để được phục vụ. Vì vậy, cán bộ phải luôn giữ thái độ cầu thị, hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu; hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần. Mục tiêu cuối cùng là giải quyết công việc nhanh chóng, đúng quy định và tạo sự hài lòng cho Nhân dân.

Lãnh đạo, cán bộ phường Hồng Châu xuống tổ dân phố cùng với người dân thực hiện việc cập nhật, làm sạch dữ liệu đất đai.

Dân vận khéo tại phường Hồng Châu không được đo bằng những khẩu hiệu mà bắt đầu từ một việc rất nhỏ: cán bộ kiên nhẫn giải thích thêm một lần, chủ động hỗ trợ một người dân lớn tuổi nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến hay nỗ lực giải quyết hồ sơ sớm hơn thời hạn. Khi mỗi cán bộ đều coi sự hài lòng của người dân là mục tiêu, khi mỗi hồ sơ được giải quyết với tinh thần trách nhiệm cao nhất, công tác dân vận sẽ không còn là một phong trào mà trở thành một phần công việc hằng ngày. Bởi với người dân, hình ảnh chính quyền được cảm nhận trước hết qua những cán bộ mà họ gặp mỗi ngày. Một thái độ niềm nở có thể tạo thiện cảm; một cách giải quyết trách nhiệm có thể tạo niềm tin; còn một nền hành chính phục vụ hiệu quả sẽ củng cố sự đồng thuận trong Nhân dân, góp phần xây dựng phường Hồng Châu văn minh, hiện đại.

Nguồn: Baohungyen.vn