Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trần Lãm.

Sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường Trần Lãm xác định cải cách thủ tục hành chính (TTHC), chuyển đổi số và lắng nghe ý kiến Nhân dân là những nhiệm vụ trọng tâm. Với chính quyền cơ sở, “phục vụ” không chỉ là giải quyết công việc đúng quy định mà còn phải giúp người dân dễ tiếp cận, dễ thực hiện và hạn chế việc phải đi lại nhiều lần. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, cán bộ, công chức thường xuyên kiểm soát tiến độ, hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, đồng thời rà soát những vướng mắc phát sinh trong quá trình giải quyết. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận, giải quyết 13.864 hồ sơ TTHC, trong đó có 13.772 hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn, 82 hồ sơ đang trong hạn, chỉ có 10 hồ sơ quá hạn. Tỉ lệ số hóa hồ sơ, số hóa kết quả giải quyết và thanh toán trực tuyến đạt 100%. Theo đồng chí Vũ Đức Tiến, Phó Chủ tịch UBND phường Trần Lãm, trong quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, UBND phường luôn xác định trước hết phải bảo đảm công việc thông suốt, không để người dân và doanh nghiệp bị gián đoạn. Mỗi cán bộ, công chức phải thay đổi phương thức làm việc, chủ động hướng dẫn và giải quyết công việc với tinh thần trách nhiệm cao hơn. Cải cách TTHC không chỉ là giải quyết hồ sơ đúng quy định mà còn phải tạo thuận lợi cho người dân, giảm thời gian, giảm giấy tờ và hạn chế việc phải đi lại nhiều lần. Chính những phản ánh, kiến nghị trong quá trình người dân thực hiện thủ tục là thông tin quan trọng để chính quyền nhận diện những điểm còn bất cập. Vì vậy, cùng với phân cấp, phân quyền và rà soát quy trình, phường chú trọng tiếp nhận phản ánh để kịp thời điều chỉnh cách làm, nâng cao chất lượng phục vụ.

Một thủ tục được giải quyết nhanh gọn không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian mà còn cho thấy hiệu quả của việc thay đổi từ cách tiếp nhận hồ sơ sang chủ động hướng dẫn, hỗ trợ. Đây cũng là cách “lắng nghe” được thể hiện bằng những việc cụ thể ngay tại cơ sở.

Không chỉ người dân, cộng đồng doanh nghiệp là đối tượng được phường chú trọng đồng hành. Trên địa bàn hiện có hơn 800 doanh nghiệp. Cùng với cải cách TTHC, phường triển khai các hoạt động hỗ trợ khởi nghiệp, xúc tiến thương mại, tháo gỡ khó khăn trong sản xuất, kinh doanh, từng bước cải thiện môi trường đầu tư. Ông Lương Văn Thuận, Chủ tịch Hội Doanh nghiệp phường Trần Lãm cho biết: Doanh nghiệp rất quan tâm đến sự đồng hành của chính quyền, nhất là trong giải quyết TTHC và tháo gỡ những khó khăn phát sinh. Khi cán bộ chủ động trao đổi, hướng dẫn và tiếp nhận ý kiến, doanh nghiệp sẽ thuận lợi hơn trong quá trình hoạt động. Chúng tôi mong muốn chính quyền tiếp tục duy trì đối thoại, lắng nghe doanh nghiệp, kịp thời tháo gỡ những vướng mắc thuộc thẩm quyền và tạo môi trường thông thoáng, minh bạch để doanh nghiệp yên tâm đầu tư, phát triển.

Ở những lĩnh vực sát với đời sống như đất đai, giải phóng mặt bằng, trật tự đô thị, phường Trần Lãm tập trung rà soát hồ sơ, xác minh thông tin, phối hợp với các cơ quan liên quan xử lý từng trường hợp. Từ đầu năm đến nay, phường đã xét duyệt, hoàn thiện hồ sơ đề nghị cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất lần đầu cho 177 hồ sơ. Tại dự án khu đô thị Kiến Giang, đã chi trả gần 97 tỷ đồng cho 287 hộ gia đình, cá nhân; dự án đường tỉnh 464 đang được kiểm đếm, xác minh nguồn gốc đất, hoàn thiện phương án bồi thường; dự án từ đường Lý Bôn đến cầu Sam tiếp tục được đo đạc, hoàn thiện hồ sơ và triển khai giải phóng mặt bằng... Trong quá trình thực hiện, phường chú trọng công khai phương án, trực tiếp trao đổi, tiếp nhận ý kiến, rà soát từng trường hợp để kịp thời giải đáp những băn khoăn, vướng mắc của người dân, bảo đảm các bước thực hiện đúng quy định và phù hợp với thực tế.

Cùng với đó, chuyển đổi số đang mở thêm những kênh để chính quyền đến gần người dân hơn. Phường tổ chức các lớp “Bình dân học vụ số”, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, VNeID và thanh toán không dùng tiền mặt; triển khai mã QR hướng dẫn TTHC và lắp đặt hệ thống mạng tại 72 nhà văn hóa tổ dân phố. Mô hình dịch vụ công lưu động đối với người yếu thế được triển khai, giúp những người còn hạn chế về khả năng tiếp cận công nghệ có thêm điều kiện sử dụng dịch vụ.

Khi chính quyền biết lắng nghe, người dân được hướng dẫn tận tình hơn, doanh nghiệp được đồng hành sát hơn và những bất cập từ cơ sở có thêm cơ hội được tháo gỡ, đó chính là yếu tố quan trọng để phường Trần Lãm xây dựng chính quyền gần dân, phục vụ dân ngày càng tốt hơn.

Nguồn: baohungyen.vn